Feb 11, 2026
Manuel Spors ist Unternehmensberater aus Salzburg, Keynote-Speaker und Autor der „Loyalitätsformel – Mehr Umsatz ohne Neukundenjagd". In dieser Folge zeigt er, warum der Customer Lifetime Value dein wichtigster Vertriebs-Kompass ist und wie du aus Bestandskunden mehr Umsatz holst als mit jeder Neukundenakquise.
Die Akquise-Falle: 80 bis 90 Prozent der B2B-Vertriebe sind nicht auf Neukundenakquise geeicht – und lassen ihr größtes Potenzial in den eigenen Bestandskunden unangetastet. Manuel erklärt, wie Upselling und Cross-Selling systematisch funktionieren, warum die Emotionskurve nach dem Kauf über Kundenloyalität entscheidet und wie du Weiterempfehlungen aktiv einforderst. Dazu: Touchpoints, Retargeting, Podcast als Kundenbindung und die besten Begeisterungs-Ideen aus der Praxis.
🎙️ Links zur Episode
- Die Loyalitätsformel – Mehr Umsatz ohne Neukundenjagd (Buch)
- Website von Manuel Spors
- Manuel Spors auf Instagram
👤 Personen
⏱️ Timestamps
00:00 — Warum 80–90 % der Vertriebe an der Akquise-Falle
scheitern
02:59 — Manuel Spors: Warum Bestandskunden das größte Potenzial
sind
04:39 — Karteileichen im CRM: Bestandskunden werden nie
angegriffen
07:05 — Upselling & Cross-Selling: So funktioniert es
systematisch
09:08 — Vom 3.000- zum 16.000-Euro-Kunden: Customer Lifetime Value
in der Praxis
11:39 — Die Emotionskurve: Kaufreue verhindern mit
Willkommenspaketen
13:07 — Potenzialbetrachtung: Wie viel kauft dein Kunde in der
Kategorie ein?
17:11 — Der CLV eines Restaurantkunden: 50.000 Euro und mehr
20:28 — Weiterempfehlungen einfordern: Die LinkedIn-Methode
22:40 — Zufriedenheit messen: NPS und Empfehlungsrate pro Kunde
27:37 — Touchpoints: Newsletter, Retargeting &
Onboarding-Pakete
31:37 — Podcast als Kundenbindung: Warum Tiefe gewinnt
36:39 — Videotestimonials: Kunden vor der Kamera begeistern
42:54 — Link-Tracking & KI: Angebote clever nachfassen
45:13 — Ritz-Carlton-Momente: Begeisterung, die Kunden bindet
51:19 — Der Bowtie-Funnel: Nach dem Abschluss beginnt das
Geschäft
53:24 — Management of Expectations: Under-Promise, Over-Deliver
55:35 — Kundensegmentierung: Nicht jeder Kunde ist König
📝 Komplettes Transkript mit Timestamps auf christopher-funk.de